Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level
Remote
Vollzeit
Festanstellung
Das erwartet Dich
Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT-Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT-Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung des internen und externen Wissensmanagements. Unser Team der #virenbekämpfer ist die erste Anlaufstelle (First Level Support) für Störungsmeldungen oder Service Anfragen rund um das Thema IT. Des Weiteren stellen wir unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit verschiedenen FAQ- und Lösungsartikeln zur eigenen Fehlerbehebung bereit.
Zu Deinen Aufgaben gehören
- Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports
- Erstellung von Wissensartikeln und FAQs
- Weitergabe von Wissen an das Team
- Sicherstellung der Qualitätsstandards
- Unterstützung des Team- und Projektmanagements
- Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme
- Qualifizierte Beratung der Anwender
- Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen
- Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff
- Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten
- Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld
Das bringst Du bereits mit
- Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder hast eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und der Wissensaufbereitung
- Du kannst Prozesse verstehen und erkennen, wo Optimierungen notwendig sind
- Du hast Spaß daran Lösungen für Probleme zu entwickeln und bist dabei ständig auf der Suche nach noch besseren Wegen
- Du verfügst idealerweise über Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory)
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln
- Du kannst Dich schnell auf neue Gegebenheiten einlassen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und arbeitest strukturiert und geordnet