Conversational AI Specialist (m/w/d) für digitale Assistenten & Serviceprozesse

Festanstellung, Vollzeit · Remote, Weiden

Das erwartet Dich

Wissen wird bei uns nicht nur in Datenbanken verstaut, in denen es dann nicht mehr gefunden wird. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden, Servicemitarbeitenden und digitalen Assistenten wie Dialogbots oder Wissensportale bedarfsorientiert und effizient mit relevantem Wissen versorgt werden – für höchste Kundenzufriedenheit und Service Excellence.

Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer ai-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

Um genau diese Lösungen zu entwickeln, brauchen wir Dich. Verabschiede Dich vom klassischen Wissensmanagement und designe die Zukunft des Kundenservices.

Zu Deinen Aufgaben gehören

Aus bestehenden Taxonomien entwickelst du Datenmodelle für KI-gestützte Anliegen-Erkennung und Wissensverarbeitung
Du trainierst, testest und verbesserst KI-Modelle für die automatisierte Erkennung von Nutzerintentionen, das Slot-Filling und die Analyse von Informationen
Du entwickelst und testest Prompts für Large Language Models (LLMs) und RAG-Systeme – mit dem Ziel, präzise Antworten und relevante Ergebnisse zu liefern
Du strukturierst Wissen gezielt, damit KI-Modelle daraus relevante und verlässliche Antworten generieren können. “Du führst gezielte Qualitätschecks und Testläufe durch, um sicherzustellen, dass KI-Modelle zuverlässig performen und die Datenbasis stimmt.“
Du behältst die Performance deiner KI-Modelle im Blick und steuerst deren kontinuierliche Optimierung anhand klarer KPIs
Du arbeitest eng mit Operations, QA, Data Science und Fachbereichen zusammen, um KI-Modelle und ihre Anwendung in Serviceprozessen ganzheitlich weiterzuentwickeln
Du hältst Vorgehen, Modelle und Insights fest – für nachvollziehbare Prozesse und langfristige Qualität

Das bringst Du bereits mit

Du bringst eine Ausbildung oder Studium in Informatik, Data Science, Computational Linguistics, KI-Entwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
Du hast Erfahrung in der Entwicklung, im Training und in der Optimierung von KI- und Sprachmodellen (z. B. LLMs, RAG, Intent-Erkennung, Slot-Filling)
Du bringst Wissen in Datenmodellierung, Annotation, Trainingspipelines und Testmanagement mit
Du hast Erfahrung im Prompt Engineering und in der gezielten Steuerung von LLMs für präzise und kontextgerechte Antworten
Deine Stärke liegt in analytischem Denken und in der Fähigkeit, Modellleistung, Datenqualität und Ergebnisse kritisch zu bewerten
Du bringst technisches Verständnis für Machine-Learning- und NLP-Architekturen sowie für die Integration von KI in Serviceprozesse mit
Du hast Erfahrung in der Strukturierung und Aufbereitung von Wissen, damit KI-Modelle relevante und verlässliche Informationen liefern können
Du arbeitest gerne interdisziplinär – gemeinsam mit Data Science, Operations und Fachbereichen entwickelst Du KI-Anwendungen praxisnah weiter
Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und Dokumentationsstärke – Du sorgst für nachvollziehbare Prozesse und nachhaltige Wissenssicherung

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Über uns

WORKING@SAMHAMMER

#MIASANHAMMER
Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

#HAMMERTEAM
Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.

#HAMMERBENEFITS
An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.

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WIR FREUEN UNS AUF DICH!

Ein aussagekräftiger Lebenslauf ist für uns die wichtigste Grundlage – bitte reiche diesen in jedem Fall mit ein. Wenn Du uns zusätzlich weitere Unterlagen oder Einblicke gibst, umso besser!

Das erste Kennenlernen findet in der Regel digital per Microsoft Teams statt – gelegentlich aber auch persönlich vor Ort. Wir stimmen den Ablauf individuell mit Dir ab.

Du hast Lust, Teil unseres Teams zu werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Zeig uns, wer Du bist und was Dich ausmacht!