Wissensarchitekt (m/w/d) für digitale Assistenten & Serviceprozesse

Festanstellung, Vollzeit · Remote, Weiden

Das erwartet Dich

Wissen wird bei uns nicht nur in Datenbanken verstaut, in denen es dann nicht mehr gefunden wird. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden, Servicemitarbeitenden und digitalen Assistenten wie Dialogbots oder Wissensportale bedarfsorientiert und effizient mit relevantem Wissen versorgt werden – für höchste Kundenzufriedenheit und Service Excellence.

Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer ai-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

Um genau diese Lösungen zu entwickeln, brauchen wir Dich. Verabschiede Dich vom klassischen Wissensmanagement und designe die Zukunft des Kundenservices.

Zu Deinen Aufgaben gehören

Du erkennst, was wirklich zählt: Durch die Analyse von Kontaktanfragen deckst du Muster, Häufigkeiten und Überschneidungen auf – und legst damit den Grundstein für automatisierte Anliegen-Erkennung und digitale Prozessoptimierung
Du sammelst relevantes Wissen, bringst Struktur rein und dokumentierst es in klaren, visuellen Wissenslandkarten.
Du entwickelst Taxonomien für Intents und Kontaktgründe – als Grundlage für die Datenmodelle unserer digitalen Assistenten
Du konzipierst und dokumentierst regelbasierte Workflows für Chatbots und Voicebots – klar und effizient
Du gestaltest und dokumentierst Inhalte und Wissenselemente so, dass sie klar, zielgruppengerecht und kanaloptimiert bereitgestellt werden können
Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Projektteams und Stakeholdern zusammen, um Wissen und Prozesse gemeinsam weiterzuentwickeln und kontinuierlich zu verbessern
Du definierst Bearbeitungsabfolgen und klare Standards, die Struktur und Orientierung in der Wissensorganisation schaffen
Du dokumentierst Prozesse, Definitionen und Taxonomien präzise – und sicherst damit eine belastbare Wissensbasis für nachhaltige Weiterentwicklung.

Das bringst Du bereits mit

Du hast Erfahrung in der Analyse und Kategorisierung von Kontaktanfragen – und erkennst Muster, Häufigkeiten und Optimierungspotenziale in Serviceprozessen.
Du bringst Erfahrung in der Strukturierung, Modellierung und Dokumentation von Wissen mit – idealerweise in Form von Wissenslandkarten oder Wissensarchitekturen.
Du hast Erfahrung in der Entwicklung von Taxonomien und Klassifikationen (z. B. für Intents oder Kontaktgründe) als Basis für digitale Assistenten.
Du bringst Wissen in der Konzeption und Dokumentation von Workflows für Chatbots oder Voicebots mit – regelbasiert und anwenderfreundlich.
Deine Stärke liegt im analytischen und strukturierten Denken – Du kannst komplexe Zusammenhänge klar erfassen, ordnen und verständlich darstellen.
Du hast Erfahrung im UX Writing oder Content Design – Du formulierst Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht.
Du bringst Kommunikationsstärke und Abstimmungsfähigkeit mit und arbeitest gerne im Austausch mit Fachbereichen, Projektteams und Stakeholdern.
Du hast Freude daran, Wissen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Standards zu schaffen, die Orientierung und Qualität sichern.

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Über uns

WORKING@SAMHAMMER

#MIASANHAMMER
Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

#HAMMERTEAM
Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.

#HAMMERBENEFITS
An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.

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WIR FREUEN UNS AUF DICH!

Ein aussagekräftiger Lebenslauf ist für uns die wichtigste Grundlage – bitte reiche diesen in jedem Fall mit ein. Wenn Du uns zusätzlich weitere Unterlagen oder Einblicke gibst, umso besser!

Das erste Kennenlernen findet in der Regel digital per Microsoft Teams statt – gelegentlich aber auch persönlich vor Ort. Wir stimmen den Ablauf individuell mit Dir ab.

Du hast Lust, Teil unseres Teams zu werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Zeig uns, wer Du bist und was Dich ausmacht!